Fidélisation Client : Faire Racheter un Même Client 5 Fois par An

Collège des Experts & Praticiens 2B Livora

Service après-vente d'excellence, offres complémentaires d'upsell et techniques pour doubler la valeur vie de chaque contact

À propos du livre

Acquérir un nouveau client coûte 5 à 7 fois plus cher que de conserver un client existant. Pourtant, 95% des entreprises oublient leurs acheteurs dès que la facture est payée et repartent désespérément à la chasse aux inconnus. En construisant une véritable machine de fidélisation et de vente répétée (Lifetime Value), vous stabilisez votre chiffre d'affaires, augmentez vos marges nettes et créez une armée d'ambassadeurs qui recommandent vos services gratuitement.

Sommaire

• L'Économie Cachée de la Valeur Vie Client (Customer Lifetime Value) : Le calcul mathématique qui change tout : comment passer de 10 000 FCFA de marge par client à 60 000 FCFA sur l'année.
• L'Onboarding et l'Effet 'Waouh' Dès la Première Commande : L'appel ou le message de bienvenue personnalisé dans les 2 heures suivant l'achat.
• Le Service Après-Vente comme Centre de Profit et non de Coût : Comment transformer une réclamation ou un colis endommagé en une opportunité de fidélisation à vie.
• La Montée en Gamme et les Ventes Complémentaires (Upsell & Cross-Sell) : Le moment psychologique parfait pour proposer un produit complémentaire indispensable.
• Le Programme Privilège VIP et les Ventes Privées Réservées : Créer un groupe WhatsApp VIP fermé accessible uniquement aux clients ayant déjà dépensé un montant minimum.
• Le Système de Parrainage qui Transforme les Clients en Commerciaux : Offrir un bon d'achat substantiel au parrain et au filleul pour chaque nouvelle recommandation concrétisée.

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